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Dec 05, 2023

Le 4 scelte essenziali in un buon sistema di lavoro

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Credito: Mimi Phan / iStock

Idee fatte per contare

Gestione delle operazioni

Di

Zeynep Ton

6 giugno 2023

Anche la forza lavoro ben retribuita e ben formata fallirà senza che i manager facciano le giuste scelte operative.

Zeynep Ton, professore della pratica al MIT Sloan, è un esperto di progettazione e gestione delle operazioni e di come le organizzazioni possono bilanciare contemporaneamente la soddisfazione di dipendenti, clienti e investitori.

Quasi dieci anni fa, Ton ha pubblicato “The Good Jobs Strategy”, che si basa su 15 anni di ricerca sulle aziende che offrivano buoni posti di lavoro creando valore per tutti i loro stakeholder. È anche co-fondatrice dell'organizzazione no-profit Good Jobs Institute, che aiuta i dirigenti aziendali ad applicare la strategia Good Jobs nelle proprie organizzazioni.

In questo estratto dal suo nuovo libro, "The Case for Good Jobs: How Great Companies Bring Dignity, Pay, and Meaning to Everyone's Work", Ton sottolinea l'importanza di investire nei dipendenti e le quattro scelte operative che i manager devono fare.

Inizialmente ho studiato quattro rivenditori al dettaglio a basso costo (Mercadona, la più grande catena di supermercati spagnola; Trader Joe's, una catena di supermercati americana; QuikTrip, una catena di minimarket americana; e Costco) che operano in un circolo virtuoso di elevati investimenti in dipendenti e alte prestazioni.

Ho visto che tutti hanno fatto quattro scelte operative che hanno permesso di investire molto di più nelle persone in prima linea e di offrire molto di più ai loro clienti rispetto a quanto hanno fatto i loro colleghi mediocri che operano in un circolo vizioso - o rispetto a quanto loro stessi avevano fatto prima di prendere il turno. a buoni lavori.

Queste quattro scelte operative sono: focalizzare e semplificare; standardizzare e potenziare; treno incrociato; operare con allentamento.

Queste scelte operative migliorano il lavoro dei dipendenti. Tuttavia, anche il lavoro meglio progettato non può avere successo senza una forza lavoro stabile, capace e motivata. E anche una forza lavoro ben retribuita e ben formata sarà sconfitta dalle scelte operative sbagliate. Quindi queste quattro scelte operative devono essere combinate con l’investimento dei dipendenti. Chiamo questa combinazione il sistema dei buoni posti di lavoro. È un sistema che dà priorità ai clienti ed è progettato per massimizzare la produttività, la motivazione e il contributo dei dipendenti.

Ecco una breve panoramica degli elementi del sistema dei buoni posti di lavoro e di come differiscono dal sistema delle aziende che operano in un circolo vizioso.

Il modello mentale delle aziende che operano in un circolo vizioso è principalmente finanziario e quindi vede inevitabilmente i dipendenti come un costo da minimizzare. I salari di prima linea si basano sul tasso di mercato corrente in quell’area, come se il lavoro fosse come qualsiasi altro input della produzione. L’elevato turnover dei dipendenti viene trattato come qualcosa con cui convivere, come la manutenzione delle attrezzature.

Al contrario, il modello mentale delle aziende con un buon sistema di lavoro è incentrato sul cliente e quindi riconosce che i dipendenti in prima linea – quelli faccia a faccia con i clienti – sono quelli che guidano la differenziazione, la crescita e la redditività.

Questi dipendenti non sono i picconi e le pale: sono l'oro. Quando sei incentrato sul cliente, un elevato turnover dei dipendenti è un costo che non puoi tollerare. Pertanto, queste aziende investono ciò che serve per attrarre le persone giuste, formarle, trattenerle e mantenere alte le aspettative. Tale investimento include salari più alti, orari più stabili, promozioni dall’interno e una forte gestione delle assunzioni, della formazione e delle prestazioni.

Di seguito le quattro scelte operative:

Il modello mentale delle aziende che operano in un circolo vizioso prevede che le funzioni centrali prendano decisioni per migliorare i propri parametri e lascino ai lavoratori in prima linea il compito di capire come affrontare le conseguenze di tali decisioni. I silos presso la sede centrale aggiungono costantemente prodotti, servizi, progetti, strumenti e progetti pilota. Queste attività, spesso non coordinate, creano un carico di lavoro maggiore e disomogeneo in prima linea. Le modifiche dell’ultimo minuto alle consegne, ai progetti pilota e alle visite aziendali rendono il carico di lavoro imprevedibile.