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Jan 31, 2024

La "mancia tecnologica" arriva al punto di ebollizione: la metà dei consumatori si sente manipolata e viene costretta a lasciare la mancia con i tablet di cassa

According to Capterra research, most shoppers have encountered a tip screen at a

Secondo una ricerca Capterra, la maggior parte degli acquirenti ha riscontrato una schermata di mancia presso un'azienda che non aveva chiesto mance in precedenza, causando uno sconvolgimento nella cultura delle mance che le aziende devono affrontare rivalutando i propri sistemi POS

ARLINGTON, Virginia, 7 giugno 2023--(BUSINESS WIRE)--La tecnologia e le mance sono un connubio imperfetto: i consumatori ne hanno abbastanza delle schiaccianti richieste di mance per un numero crescente di acquisti innocui, portando le aziende a un punto di svolta rivalutare come e quando è opportuno chiedere consigli. Un sondaggio condotto da Capterra nel giugno 2023 su oltre 780 consumatori statunitensi che hanno familiarità con le schermate delle mance ha rilevato che la metà dei clienti si è sentita manipolata o indotta con l'inganno a lasciare una mancia alla cassa, e tre quarti non sanno nemmeno dove va a finire la mancia.

La "mancia tecnologica" sta spingendo i consumatori a dare la mancia per ulteriori acquisti oltre le aspettative culturali:

Il 53% dei consumatori intervistati ha riscontrato una schermata di mance presso un'azienda che in precedenza non aveva chiesto mance.

L'82% ha visto schermi con mance nei ristoranti a servizio rapido.

Il 51% ha visto una schermata di mancia presso una cassa automatica: di questi, il 32% ha lasciato una mancia e il 68% ha rifiutato di lasciare la mancia.

I consumatori hanno riscontrato schermi con mance anche presso i rivenditori (21%), nelle stazioni di servizio o nei minimarket (10%) e presso gli sportelli/biglietterie di eventi (9%).

L’aumento delle schermate delle mance sta creando tensione alla cassa che potrebbe allontanare i clienti:

Il 50% si è sentito indotto a lasciare la mancia su un tablet durante il pagamento.

Il 56% si è sentito confuso o sorpreso nel vedere la schermata dei suggerimenti alla cassa.

Il 75% ammette di non sapere nemmeno dove va a finire la mancia.

La tipflazione è quella che ha influenzato maggiormente il comportamento delle mance nei ristoranti negli ultimi 12 mesi:

Il 58% dei consumatori ritiene che i ristoranti abbiano aumentato la mancia minima suggerita.

Il 55% in genere considera il 15% come la mancia minima suggerita.

Il 25% dà una mancia ad una percentuale più alta e il 23% dà una mancia più frequentemente.

Il 77% lascia una mancia in più a causa dell'aumento dei costi per i lavoratori, mentre un altro 37% lascia una mancia in meno a causa dell'aumento dei costi per i consumatori.

La convinzione tradizionale secondo cui le mance dovrebbero essere limitate ai ristoranti con servizio al tavolo, ai servizi di consegna, ai saloni e ad altri locali simili, viene messa in discussione dall’aumento dei monitor per le mance alle casse. Questa disconnessione fondamentale con le mance potrebbe erodere la fedeltà dei clienti e portare a perdite finanziarie. Per risolvere questo problema, le aziende dovrebbero rivalutare il proprio software POS, sfruttare gli insight per comprendere meglio ciò che i clienti ritengono appropriato e utilizzare queste conoscenze per personalizzare l’esperienza di acquisto.

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