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Jul 27, 2023

La società australiana Wine Stash accumula più lamentele

More disgruntled customers of an Australian wine rack company have come forward

I clienti più scontenti di un'azienda australiana di portabottiglie si sono fatti avanti con reclami per ritardi nella consegna, articoli danneggiati e difficoltà nel ottenere il rimborso.

Una donna di Auckland è stata rimborsata di più di 600 dollari a gennaio dopo aver combattuto per tre mesi con Wine Stash con sede a Sydney.

Da allora, 1News ha ricevuto più e-mail da clienti insoddisfatti che hanno riscontrato ritardi nella consegna, articoli danneggiati, articoli non arrivati ​​e difficoltà a recuperare i propri soldi.

Wine Stash ha affermato di aver dovuto affrontare "vari ritardi" negli ultimi 18 mesi, ma tutti i suoi prodotti sono dotati di garanzie a vita e sono realizzati a mano con la massima qualità possibile utilizzando legname neozelandese certificato FSC al 100%.

Ha aggiunto di aver venduto migliaia di portabottiglie a clienti in tutta la Nuova Zelanda.

L'interior designer di un cliente di Queenstown ha descritto il rapporto con Wine Stash come un "incubo" e un'esperienza "spaventosa". Ha detto che non aveva mai sperimentato nulla di simile nei suoi 20 anni di carriera.

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A maggio il cliente ha pagato quasi 3.500 dollari per una serie di portabottiglie nell'ambito di una ristrutturazione. Wine Stash ha affermato che parte dell'ordine era in stock e dovrebbe essere con il cliente entro la fine della settimana terminata il 22 maggio.

L'interior designer ha inseguito Wine Stash per tutto giugno poiché parte dell'ordine non era stato mostrato, nonostante un numero di tracciabilità fosse stato assegnato a maggio. Ha chiesto che un nuovo ordine sostitutivo venisse spedito il prima possibile.

Alcuni degli ordini di un cliente di Queenstown sono arrivati ​​danneggiati. (Fonte: fornita)

Parte dell'ordine di maggio è arrivato a luglio, ma era danneggiato. L'imballaggio su uno scaffale si era strappato, danneggiando parte del portabottiglie interno.

"In generale la qualità è molto scarsa, dovremo verniciare sopra le scheggiature e i pezzi dove la vernice si sta staccando. Questa si sta rivelando un'esperienza da incubo", ha scritto l'interior designer a Wine Stash.

Wine Stash ha promesso che un sostituto sarebbe stato inviato, insieme al resto dell'ordine, entro la fine del mese.

L'interior designer ha inviato un'e-mail pochi giorni dopo chiedendo invece un rimborso completo. Ha detto che lei e il suo cliente erano "molto turbati" dai ritardi, dalla mancanza di assistenza clienti, dalla "scarsa qualità" degli articoli arrivati ​​integri e dall'"imballaggio scadente", con conseguenti danni.

Wine Stash ha risposto offrendo di sostituire l'intero ordine, con più pluriball per evitare che gli articoli si danneggino durante il trasporto. Hanno anche offerto uno sconto del 10% "per i ritardi e i disagi che ciò ha causato", promettendo che sarebbero arrivate più scorte.

Pensando che il problema sarebbe stato risolto in due settimane, l'interior designer ha deciso invece di "restare in silenzio".

Alcuni degli ordini di un cliente di Queenstown sono arrivati ​​a luglio. Avevano ordinato a maggio. (Fonte: fornita)

Wine Stash ha indicato il 25 luglio, poi il 4 agosto, come data in cui sarebbero arrivate le scorte. È arrivato il 5 agosto e l'azienda ha detto all'interior designer che sarebbe stato pubblicato l'8 o il 9 agosto. Quindi i paletti si sono spostati su "entro una settimana".

Il 12 agosto gli scaffali dei vini non erano ancora arrivati.

L'interior designer ha detto che lei e il suo cliente volevano "lasciarci alle spalle questo incubo", chiedendo il monitoraggio o il rimborso completo.

Tre giorni dopo Wine Stash ha risposto dicendo che gli scaffali del vino sarebbero stati spediti quel giorno e che sarebbero stati ricevuti numerosi numeri di tracciabilità.

Una settimana dopo non era stato inviato nulla.

L'interior designer ha presentato una seconda richiesta di rimborso il 29 agosto.

"Siamo stati più che comprensivi riguardo ai ritardi, ma non possiamo accettare di essere ingannati e non essere in grado di contattarvi significa che abbiamo perso ogni fiducia nella vostra azienda e nei vostri prodotti."

Una donna sceglie una bottiglia di vino da una cantina. (Fonte: istock.com)

Hanno detto che avrebbero presentato una denuncia formale.

Il 6 settembre ha chiesto conferma che il suo cliente avrebbe ricevuto un rimborso. Nonostante la promessa che sarebbe stato elaborato entro la fine del mese, non è stato fino al 4 ottobre.